中國物業新戰事：服務無界

　　物業的邊界，真的只在小區嗎?

　　答案是否定的。

　　自2019年以來，曾經附屬于房地產業的物業行業，逐漸有了走上舞臺當主角的機會，未來的趨勢越發明顯：從一個小區延伸到整座城市空間。而物業企業們已經開始嘗試服務裂變，滲透進城市生活場景之中，在基礎服務之上衍生多元增值服務，甚至，重塑著房地產行業的想象空間。

　　打破服務邊界

　　2020年7月，一條視頻在抖音上爆火。

　　視頻里，成都中鐵西城東苑小區的業主們站滿在小區內的道路兩旁，敲鑼打鼓，鞭炮齊鳴，熱烈歡呼。

　　他們在夾道歡迎新入駐的物業公司。

　　一陣大過一陣的聲浪里，新物業公司龍湖智慧服務的工作人員，排著整齊隊伍走進小區。如今，物業服務質量受到社會各界越來越多的關注，優質物業企業進軍更寬廣市場是必然之舉;而能夠享受到更好更專業的服務，改善居住生活質量，業主們也樂見其成。

　　成都成華區的一個小區里，龍湖智慧服務入駐后補種補栽了200多平方米綠化，小區內的石材清洗了12次，破損的小區道路也全面修復。

　　以專業精益的服務改善更多小區舊有面貌，只是目前品牌物業企業們發展的方向之一。對于物業企業來說，更大的市場還在于，物業企業將參與城市運營和服務。

　　對于這個城市運營和服務這個全新市場，中信證券預測在2020年的全國需求就將超過2000億元，而在更多業內人士眼中，城市服務在未來將成長為萬億元的“藍?！笔袌?。

　　2020年5月，岳陽城陵磯臨港經營管理有限公司正式牽手龍湖智慧服務集團，在占地100平方公里的城陵磯新港區，共同探索“港產城”以及創新型城市服務模式。

　　2021年4月，廣州白云區圖書館新館物業進駐儀式在白云新城隆重舉行，廣州龍湖智慧服務作為物業服務中標單位正式入駐白云區圖書館新館，憑借專業親善的服務形象展示，贏得了社會各界代表、白云市民的認可與掌聲。

　　龍湖智慧服務入住廣州市白云區圖書館

　　這是龍湖智慧服務所覆蓋的眾多城市管理和服務場景中的個別案例。這種破壁效應，使得物業企業走出社區這個“舒適圈”，參與到更大范圍的城市服務中，承接部分公共服務，擴大品牌影響力。

　　從服務社區到服務城市，物業企業的天花板一次次被打破，在更廣泛的空間里，不斷延伸服務的深度和溫度。

　　于物業行業而言，這正是等待已久的機會。

　　越來越像個科技企業

　　當物業的服務與科技融入社區生活和城市空間，是一個什么場景?

　　今年6月，在廣州的雙瓏原著，眾多業主因疫情原因無法抵達現場進行收樓，通過龍湖“云交付”系統，可選擇全程線上收房，一臺手機搞定全套收樓流程。

　　今年7月，珠海的龍湖天璽院再度上線云交付系統，數百戶業主選擇線上收樓，本來繁瑣耗時的收房手續通過一臺手機全部完成，業主線上交付滿意度達100%，完美演繹了房地產的交付流程從線下到線上的升級轉變。

龍湖云交付實景圖

　　在重慶的悅來智慧城，龍湖智慧服務為悅來大道、悅來濱江路、同茂大道、國博大道等人行道和車行道安裝了639個智慧路燈。這些路燈均為LED燈，并加裝光敏設備，能通過環境光線亮度實現自動啟停。

　　任何時段，只要天空陰暗影響車輛和行人通行，路燈就會自動亮起，實現智能調控，也更節能降耗。就算是不起眼的下水道井蓋，一旦傾斜超過15度，維修人員手機上也會立即收到傳感器發送的告警信息。

　　如同所見，科技與物業服務的交融，讓城市場景萌生出全新的畫面。事實上，不僅僅在城市空間里，在傳統服務之上嫁接科技，早已成為物業企業的一個突圍方向。

　　在龍湖智慧服務提供服務的社區中，全都配備一個名為FM設施設備管理系統的黑科技，這個系統讓社區內的所有設備都有了專屬的ID，相當于機器的“身份證”，接入網絡平臺中，全面記錄著設備的運轉狀況，大大減少人工巡查的頻次。

　　龍湖U享家APP，可全面聯通物業ERP系統業主動動手指即可實現在線報事、繳費、咨詢、活動報名、社群溝通和各類服務的預約預訂。

　　龍湖智慧服務開發的紅外線報警系統，可全天候監測房屋內燃氣管道，發生泄漏時可以自動向物管中心發信號。

　　種種技術和生活的無縫銜接，折射出物業行業科技進步的一個縮影。

　　物業到底還有多大的想象空間?

　　2020年3月，復工復產開始推進以后，重慶、成都、北京、杭州、大連等全國14個城市，涌現出一批專門進入寫字樓、居民區、商業體進行消毒的專業團隊。

　　這支團隊紀律嚴明，入戶消毒前，服務人員均需自測體溫，并穿戴好口罩、手套、護目鏡、防護服等防護設備，所有的服務人員，均持生物防治治理員證書上崗。

　　運用的技術也足夠先進：三氯異氰尿酸、季銨鹽、過氧化氫等國家一線醫療專業消毒物資，過氧化氫空間滅菌器等專業設備，以及滯留噴灑工藝?？焖贉缇?、除菌率高，又能發揮醫療級別的長效抑菌效果。

　　這場由龍湖智慧服務發起的“全凈界計劃”，是專業的醫用級消殺服務第一次進入尋常百姓家 。

　　如今，物業的服務邊界正在持續開拓，而好的物業服務往往能在“滿意”之余，為業主帶來更多“驚喜”，而這些“驚喜”在一步步延展行業的想象空間。